Fulfillment é um termo amplamente usado no universo do comércio eletrônico para descrever todo o processo que ocorre depois que um cliente faz um pedido online, incluindo a embalagem, o transporte, a entrega e o atendimento ao cliente subsequente.
O modelo de fulfillment pode ser administrado internamente pela própria empresa de e-commerce ou terceirizado para empresas especializadas nesse serviço, conhecidas como Provedores de Serviços de Fulfillment (3PLs).
Como funciona o Fulfillment
A partir do momento que um cliente faz um pedido em uma loja online, o processo de fulfillment se inicia. Esse processo pode ser dividido em várias etapas:
Recebimento: Quando os produtos são entregues ao armazém, eles precisam ser organizados e catalogados para manter o controle do estoque.
Armazenamento: Após o recebimento, os produtos são armazenados de maneira segura e eficiente para garantir a rápida localização quando um pedido é feito.
Processamento de pedidos: Quando um cliente faz um pedido, o item é localizado no armazém, empacotado adequadamente e preparado para envio.
Envio: Os produtos empacotados são enviados ao cliente através de várias opções de transporte.
Retorno: Se um cliente decide retornar um produto, o processo de fulfillment gerencia a logística reversa.
Vantagens do Fulfillment para e-commerce
Há várias razões pelas quais uma empresa de e-commerce pode querer investir em um serviço de fulfillment, especialmente se estiver expandindo rapidamente. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Economia de tempo e recursos: Gerenciar todas as etapas do fulfillment internamente pode ser demorado e exigir uma quantidade significativa de recursos. Ao terceirizar esse serviço, a empresa pode se concentrar em outras áreas do negócio.
Escalabilidade: Os provedores de fulfillment geralmente possuem instalações e recursos para lidar com grandes volumes de pedidos. Isso permite que as empresas de e-commerce cresçam rapidamente sem ter que se preocupar com a logística.
Redução de custos: Embora haja um custo para o serviço de fulfillment, muitas vezes é compensado pela economia em transporte e armazenamento.
Atendimento ao cliente aprimorado: Os provedores de fulfillment muitas vezes têm equipes dedicadas de atendimento ao cliente, o que pode melhorar a experiência geral do cliente.
Como Otimizar o Fulfillment
Otimizar o processo de fulfillment envolve várias estratégias, incluindo:
Escolha do provedor de fulfillment certo: Nem todos os provedores de fulfillment são iguais. É importante escolher um que se alinhe às necessidades específicas do seu negócio.
Melhoria dos processos de embalagem e envio: Embalagens inadequadas ou envio ineficiente podem levar a produtos danificados e clientes insatisfeitos. Otimizar esses processos pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir os retornos.
Integração de tecnologia: Softwares de gerenciamento de armazém e outras tecnologias podem ser usados para melhorar a eficiência do processo de fulfillment.
Aplicando o Fulfillment nas Vendas Online
A aplicação do fulfillment em vendas online começa com a integração do sistema de e-commerce da empresa com o provedor de fulfillment. Isso permite que os pedidos sejam automaticamente enviados ao provedor de fulfillment para processamento. O status do pedido e do envio são atualizados em tempo real, proporcionando visibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente.
Ao oferecer opções de entrega rápidas e confiáveis, o serviço de fulfillment pode melhorar significativamente a experiência de compra do cliente, o que pode levar a taxas de retenção de clientes mais altas e um aumento nas vendas.
Em resumo, o fulfillment é um componente crucial do comércio eletrônico. Ele ajuda a simplificar a logística, aprimorar a experiência do cliente e permite que as empresas se concentrem em áreas de negócio mais estratégicas.
Serviços de fulfillment com a Guarde Mais
A Guarde Mais presta serviços de fulfillment de excelência, prezando pelo total atendimento de necessidades, de modo a garantir uma operação fluida, de custo otimizado e que garante uma excelente experiência para o cliente.
O serviço de fulfillment da Guarde Mais abrange quatro principais etapas do processo logístico. A seguir, destacamos quais são elas:
Estoque
A Guarde Mais atua no gerenciamento de entradas e saídas do estoque, evitando faltas e contribuindo para que a empresa tenha um melhor controle do que possui de mercadoria.
Separação
Etapa que também é conhecida como picking, na qual ocorre a seleção de produtos dos pedidos do cliente. A Guarde Mais segue uma lógica estruturada de organização e classificação, para tornar a etapa mais ágil.
Embalagem
Nesta etapa, que também é chamada de packing, há a embalagem dos produtos do pedido do cliente. A embalagem utilizada deve ser adequada para transporte do produto, para reduzir o risco de avaria. Assim, há uma menor possibilidade de ter novos custos com reposição e novo transporte.
Transporte
Trata-se da etapa final da operação, com o encaminhamento do pedido para o cliente. É a chamada last mile delivery, ou entrega de última milha, na qual o pacote chega ao cliente.
Ao contratar a empresa de fulfillment Guarde Mais, seu negócio garante que todas essas etapas sejam feitas de maneira cuidadosa, com foco na qualidade e agilidade. Aproveite para entrar em contato e saber mais sobre o serviço!